Život je lijep-gosti iz T-coma

[Iggy]

Drago nam je sto ste uvidjeli da ste pogrijesili prilikom iznosenja informacije (vezano za vecinske vlasnike ICG).

helpdesk/podrska/djetic

i dalje si beskoristan kao sto si i uvijek bio

Hvala

[Bøgíñjå]

http://www.esnips.com/nsdoc/7f7f52f6...2-bf73bfdfed7e


Primjer dobre tehnicke podrske

I meni se javlja isto kao kod milis.Možeš li staviti fajl na rapidshare. (jedva čekam da čujem razgovor, koji može biti koristan materijal )


BTW pošto su naša pitanja veoma jasna, zamolila bih helpedesk/podrska da isto tako daju jasne odgovore , a da (ako je ikako moguće) zaobiđete fraze sačekajte , dobićete odgovor, dugujemo odgovor...

[ferarista]

http://www.esnips.com/nsdoc/7f7f52f6...2-bf73bfdfed7e


Primjer dobre tehnicke podrske

Please sign in to your eSnips account

:ass:

[helpdesk]

Strpljenja
Pa molim vas , ja sam bila i više nego strpliva !!!!!
To pitanje sam postavila 1.1.2007 i još uvjek nisam dobila odgovor!!!!

Postoje dva Ugovora (dvije vrste), na 3 i 24 mjeseca. Zavisno od duzine trajanja Ugovora cijena paketa se razlikuje. Korisnik ima slobodu da izabere koji ce Ugovor potpisati, niza je cijena za duzi Ugovor.

[helpdesk]

I meni se javlja isto kao kod milis.Možeš li staviti fajl na rapidshare. (jedva čekam da čujem razgovor, koji može biti koristan materijal )

BTW pošto su naša pitanja veoma jasna, zamolila bih helpedesk/podrska da isto tako daju jasne odgovore , a da (ako je ikako moguće) zaobiđete fraze sačekajte , dobićete odgovor, dugujemo odgovor...

OK, prijedlog na mjestu. Nekada na odgovor treba sacekati zbog prirode pitanja koju posjetioc foruma postavi. U svakom slucaju (ponovicemo po ko zna koji put) osim ovog mjesta na kome se diskutuje o problemima, ..., postoji osoblje T-Coma gdje se mozete obratiti za pomoc, informaciju, ...

[Bøgíñjå]

Postoje dva Ugovora (dvije vrste), na 3 i 24 mjeseca. Zavisno od duzine trajanja Ugovora cijena paketa se razlikuje. Korisnik ima slobodu da izabere koji ce Ugovor potpisati, niza je cijena za duzi Ugovor.

Helpdesk, molim vas, pročitajte malo pažljivije moje pitanje.
Pitam ponovo:
Ukoliko ste veoma ozbiljna kompanija i kako Vi kažete "izlazite u susret korisnicima" interesujeme me zašto ne iskoriste 2.8 tačku iz ugovara koja glasi :
"2.8 Davalac usluge zadržava pravo na izmjenu cjenovnika uz obavještenje Korisnika najmanje 8 dana prije početka obračunskog perioda u kojem važi novi cjenovnik.
pa na taj način izjednačite cijene (u ovom slučaju smanjite ) za ADSL korisnike koje su potpisali ugovor na isti broj mjeseci po višoj cijeni?

Kada bi došlo do povećanja cijene, 100% sam sigurna da bi ste odmah iskoristili tačku 2.8 iz ugovara!
Hoću da mi navedete razlog zašto ne iskoriste taču 2.8 i izjednačite cijene za korisnike koji su potpisali ugovor na isti broj mjeseci po višoj cijeni
Ovo je samo jedan od dokaza da vi "izlazite u susret korisnicima " i da smo mi "milioni zadovoljnih korisnika "

PS- odgovorite na ono šta vas pitam , a nećemo se ovdje baviti diplomatijom

[Bøgíñjå]

OK, prijedlog na mjestu. Nekada na odgovor treba sacekati zbog prirode pitanja koju posjetioc foruma postavi. U svakom slucaju (ponovicemo po ko zna koji put) osim ovog mjesta na kome se diskutuje o problemima, ..., postoji osoblje T-Coma gdje se mozete obratiti za pomoc, informaciju, ...

Tu se slažem sa vama , ne zahtijevamo mi da nam odgovorite istog trenutka. Nije problem ni sačekati par dana , ali ne treba pretjerivati!
Sva naša pitanja su jednostavna , i nije potrebno više od dan-dva za odgovor!

[Borchez]

Prebacit cu ga na rapidshare ali ne bih htio da taj tamo ostane bez posla... bilo bi mi krivo da ostane bez posla pa da je i majku psova korisniku.

Evo ga

http://rapidshare.com/files/12839594/najbolje.amr.html

[Bøgíñjå]

Prebacit cu ga na rapidshare ali ne bih htio da taj tamo ostane bez posla... bilo bi mi krivo da ostane bez posla pa da je i majku psova korisniku.

Nema razloga da ta osoba ostane bez posla , jer nije greška do njega što ta osoba dobija račun za ADSL kojeg nije korisnik.
Međutim , taj snimak može biti veoma koristan materijal za nas.
Stavi ga sad , i daj link ako ti nije problem.

[ferarista]

nece ostat, ne boj se Pa evo se nekima i na forum smiju

[Drug Tito]

helpdesk/podrska/djetic

i dalje si beskoristan kao sto si i uvijek bio

Hvala

:yipiiii:

[Borchez]

Evo ga


http://rapidshare.com/files/12839594/najbolje.amr.html

[helpdesk]

Evo ga

http://rapidshare.com/files/12839594/najbolje.amr.html

... razgovori se snimaju

... 202-655 Planeta (bivse prestavnistvo prodaje),...

... osoba koja je razgovarala sa vama ne radi vise za kompaniju (naravno ne zbog ovog tel. razgovora)

[Bøgíñjå]

... razgovori se snimaju

... 202-655 Planeta (bivse prestavnistvo prodaje),...

... osoba koja je razgovarala sa vama ne radi vise za kompaniju (naravno ne zbog ovog tel. razgovora)

Uopšte nije važno da li ta osoba još uvjek radi za vas ili ne.
Poenta ovog razgovora je nešto drugo , nešto mnogo ozbiljnije...

[Trinity from Zion]

Uopšte nije važno da li ta osoba još uvjek radi za vas ili ne.
Poenta ovog razgovora je nešto drugo , nešto mnogo ozbiljnije...

TAcno... istina boli...

[Borchez]

... razgovori se snimaju

... 202-655 Planeta (bivse prestavnistvo prodaje),...

... osoba koja je razgovarala sa vama ne radi vise za kompaniju (naravno ne zbog ovog tel. razgovora)

Nije razgovarao samnom uopste. Nije bitno radi li ili ne bitno je da se vidi koliko ste profesionalni.

[Borchez]

Kad su dali ADSL na pocetku bilo je kao da kupis ficu na koju je zalijepljeno Golf GTI 16v i naravno platis kao golf 3 gti 16v a dobijes ficu 650cc.


Ugovor smo potpisali i to nam je tako, da rgulatorno tijelo radi svoj posao tj da zaradjuje plate koje primaju od nasih poreza taj bi ugovor bio oznacen kao STETNI ugovor sto ima u zakonu.

Ako ja platim nesto i to dobro platim nesto ocu kad zovnem 24h/7 da se slome oko mene jer im je to posao i ne interesuje me sto napr. u njemackoj isto znaju bit neljubazni. Ja isto tako mogu da bacham boce sa benzinom ali nisam govedo pa to ne radim.

[Hari Krisna]

Ako ja platim nesto i to dobro platim nesto ocu kad zovnem 24h/7 da se slome oko mene jer im je to posao i ne interesuje me sto napr. u njemackoj isto znaju bit neljubazni. Ja isto tako mogu da bacham boce sa benzinom ali nisam govedo pa to ne radim.

Ne znaju tamo da budu neljubazni i nema prodavanja "roga za svijecu" tehnicka smetnja i ostale gluposti.Ako su oni provjerili linije i potpisali sa tobom ugovor onda mora da ti radi 24/7 a ako ne radi vracaju pare i sve ostalo.

[Hell Raiser]

Ono sto ovdje mora da se malo promijeni su institucije sistema, u ovom slucaju AZT,kao i stav naroda. Mislim da je vrijeme da pocnu da shvataju da se meni uzima svaki mjesec preko 50% od bruto plate za njihove z******cije, i njihove plate, i da za te pare ja imam pravo da ih pitam zasto ne rade ama bas nista. Mislim da je vrijeme da pojedinci kao i narod uposte shvate da je doba komunizma proslo, i da njihov godisnji budzet(koji nije mali) ja finansiram, i da im to nije ni otac ni majka ostavio u amanet firmu. Narod treba da shvati da su njihove pare u pitanju, ne drzavne i da ima neko pravo glasa po pitanju rada institucija

[Bøgíñjå]

Boginja, uporno ponavljas to pitanje kao da je ono neki krunski dokaz da su neozbiljna firma ili ko zna sta. Tvoja shvatanje da je taj "izlazak u susret" odma smanjivanje cijene pa oko toga gradis teoriju, a to je njihova dobra volja i lako moze znaciti i povecanje cijene. Potpisala si ugovor kakav si potpisala i kad si potpisala i to ti isto dodje ka' da si na pljacu kupila krtolu pa trazis da ti kasnije zamijeni za skorup.
T-com je svuda nakacio svoj znak pa bi i usluga trabala da je kao i svuda dje je taj znak. Skinite njihove ugovore na primjer iz Njemacke i pogledajte sta se desava kad je tamo usluga ovakva kakva je u Crnoj Gori, sto se tice transvera, pucanja veze, neljubaznih informacija i svega toga sto prosjecni korisnik dozivi i sto ce dozivljavati od svog providera.

Pošto vidim koliko si upućen u neke stvari , preporučujem ti da malo više pročitaš, pa da onda izvodiš neke zaključke i vršiš neka poređenja koja nemaju dodirnih tačaka!
Agencija za Telekomunikacije je podnijela zahtjev T-comu da izjednače cijene onih koju su potpisali ugovor na isti broj mjeseci (što T-com ni do dan danas nije ispoštovao) Ukoliko ti nije jasno (kao što vidim da ne shvataš ni suštinu problema) radi se o diskriminaciji među korisnicima.
A pošto vidim da voliš da praviš poređenja, dozvoli i meni da uradim poređenje koje će ti približiti problem. Prije toga , da ne bi bilo zabune, ja sam korisnik student paketa, i od izjednačavanja cijena ja nemam nikakve koristi!
A sad primjer:
Šta misliš kako bi reagovali kad bi ugledna firma ProMonte, koje sam ja korisnik više godina, meni rekla da ne mogu da pređem na Alo paket , Green paket (ili bilo koji novi paket koji izađe) , iz razloga zato što sam ja stariji korisnik i nove pogodnosti ne važe za stare korisnike!
A već kad ih braniš , moram da ti malo i pamćenje osvježim, kad ih nisu spriječili ugovori i uslovi koji su važili u trenutku postpisivanja, da odluče da tako velikodušno daju rok da se potroše sati a u suprotnom će sati dialup korisnicima biti oduzeti. Pa kad su i Buksovci počeli po televiziji da ih prozivaju i kad je gospoda shvatila šta je napravila , onda u novine izlazi članak pod naslovom " T-com izlazi u susret svojim korisnicima " gdje vraćaju sate osobama koje su platile za to!!!! Svaka im čast , to je toliko velikodušno od njih da nemam riječi!
(Nadam se da si shvatio suštinu problema a ako nisi tvoj problem )

PS-Protiv istine se najteže boriti !!! (zapamtite ovo dobro )

[funky^junkie]

Prebacit cu ga na rapidshare ali ne bih htio da taj tamo ostane bez posla... bilo bi mi krivo da ostane bez posla pa da je i majku psova korisniku.

Evo ga

http://rapidshare.com/files/12839594/najbolje.amr.html

ako se JES smijao nekom ko zove za pomoc - ja BIH VOLIO da ostane bez posla, a jos vise bih volio da mi se uzivo kezi
primaju plate za koje bi mnogo na glavu dubili 8 sati dnevno


ps. smijanje nekom sa sela ko zove t-mobile da pita zasto mu na tel ne radi tipka ... je meni da kazem OK, tj znamo kakvi sve ljudi posjeduju telefone. ali isto tako kapiram da je vecina adsl korisnika dovoljno pismena i obrazovana za razgovor sa operaterom - makar ono osnovno

[ferarista]

ps. smijanje nekom sa sela ko zove t-mobile da pita zasto mu na tel ne radi tipka ... je meni da kazem OK, tj znamo kakvi sve ljudi posjeduju telefone. ali isto tako kapiram da je vecina adsl korisnika dovoljno pismena i obrazovana za razgovor sa operaterom - makar ono osnovno

pa imali su oni kompletan dio sajta posvecen gafovima ljudi koji su ih zvali (jako lijepo prema njihovim korisnicima, nije ih blam pare da im uzmu!), al budi siguran da nece postavit i gafove svojih zaposlenih (a ne da ih ima, nego je to strasno, pocevisi od toga da u call centru plafon 20% zaposlenih zna makar imena svih servisa koje nude, samo ih pitajte za wMail ).

Vezano za ProMonte: Ne mozes da budes korisnik odredjenih paketa, jer si stariji korisnik ?! :shock: Kakva glupost, od kad je tako? Svasta sam cula, ali ovo je stvarno...

Ovo je bilo hipoteticki ("Šta misliš kako bi reagovali (...)"

[DIDI]

ada sjecate li se snimka onog niksicanke i one operatorke

[ferarista]

kako ne, imam ga nedje u arhivu. Tako nam i treba kad smo ovce. Aj nek puste snimak kad sam ja 3x zvao call service, popricao sa jedno 10 ljudi (prebacivali me sa veze na vezu) i od to ~desetoro, samo troje je znalo sta je to wMail!! Jedni kazu da se obratim InternetuCG, drugi da to ne radi 2 godine, treci da ne znam o cemu pricam...
Samo za njih: http://wmail.t-mobile-cg.com/wportal/index
A sad zamislite da takve nestrucne strucnjake pitate za neko podesavanje, ili se pozalite za neki problem sa servisom, a oni ne znaju ni da postoji!! Ma vrh...

[Borchez]

Ja sam jednom zvao 4 broja u telekom da mi upale ADSL, sa svakog su me prebacali na tehnicku podrsku. Morao sam po dva put da zovem te brojeve i da kazem "prebacili ste mi tehnicku podrsku a ona meni ne treba, treba da mi upalite ADSL".