ADSL - prica za prodaju i marketing

[zanzibar]

Prvo vezano za vasu sluzbu, tj helpdesk
ja sam se cak nosio mislju jedno vrijeme da pocnem da snimam sta sve mi odgovore iz velikog T-coma...
1. morate da obucite ljude koji tamo rade
2. morate da im utuvite u glavu da su korisnici iznad njih, da im se moraju obracati sa duznim postovanjem i biti strpljivi i stalozeni u svojoj prici, jer njima je cilj i da edukuju ljude...zato primaju plate
3. preispitajte to koliko puta kad su oni oznacili da je problem do ADSL korisnika, ustvari nije bio...jer sto god da se desi oni kazu korisnik je pogrijesio...
4. tipican pristup vase help sluzbe je da napdne korisnika, da ga zbuni terminologijom ukoliko nije upucen u istu i da ne rijesi problem...tako ih ja vidim...

druga stvar spajanje ICG, Telekoma i Moneta...
smanjili ste broj poslovnica, otezali pristup ljudima...iako se sad sve moze zavrsiti na jednom mjestu...evo primjer sve apsurdnosti, kad je bila akcija podjele telefona, niko nije mogao uci par dana u vase prostorije da zavrsi nesto vezano za ICG ili Telekom od ljudi koji hoce da kupe telefon...bili pravno ili fizicko lice, trebalo je da cekate u red par sati, da bi uplatili sate ili bilo sta slicno...

treca stvar
Cijene su vam katastrofa...svuda u svijetu je povoljniji ADSL, nego kod nas a takodje svuda u svijetu primanja su najmanje 2,3 pa do 10x veca neko kod nas...
ja razumijem da je zemlja mala, da ce se tesko izvuci pare ulozene u to, ali uvjek postoje manje i vise komercijalne aktivnosti, necete nikad od ADSL-a uzeti ni 100 dio kao od mobilne telefonije, ali to sto izgubite ovamo dobijete na drugoj strani...(ima i onih koji misle da je lako izvuci pare ulozene Internet...)

trebalo bi da idete na masovnost, da cijene budu pristupacne, a ne da gomilu para dajete na glupe reklame umjesto da snizite cijene i unaprijedite servise,usluge...
recimo da ste dali Surf paket od 2 GB za 15 eura rekao bi da je to relativno OK...za to sto se od vas ocekuje...mada i dalje u odnosu na nas standard preskupo...
jedan od najvecih paradoksa je sto trenutno firme sa SME paketom ADSL placaju 20 eura, a fizicka lica isti taj paket 25...

nadam se takodje da cete vise voditi racuna pri izboru opreme koju cete davati u ponudama...jer ovo do sad se nije pokazalo kao najsrecnije...

nego dobro..kao da ima efekta sto ja i ostali ljudi ovdje pisemo...

[Trinity from Zion]

zanzibar, ne treba ocajavati... treba da budemo uporni.

[Mungos]

istina ziva sto zanzibar prica
mislim da su ljudi koji rade u T-Com i neodgovorni posebno oni koji se javljaju na tel
a na neke brojeve tehnicke podrske niko se i ne javlja
recimo broj za isdn podrsku
602000 tu se nikad niko ne javlja

[Trinity from Zion]

istina ziva sto zanzibar prica
mislim da su ljudi koji rade u T-Com i neodgovorni posebno oni koji se javljaju na tel
a na neke brojeve tehnicke podrske niko se i ne javlja
recimo broj za isdn podrsku
602000 tu se nikad niko ne javlja

Mozda misle da su svi presli na ADSL (sto oni to i hoce)

[cg.]

respekt, zanzibar. Primjer za tacku 1 (istina, nevezan direktno za ADSL): na 9899, kad je pukao wmail, od 4 sagovornice, 3 su me uputile da se zalim internetuCG, nemajuci uopste pojma da T-mobile ima servis pod tim imenom. Jedna od njih (izvjesna Ivana M.) je bila toliko drska, kad sam tvrdio da je to njihov servis, da sam mislio da ce da me bije :mad:

[Trinity from Zion]

respekt, zanzibar. Primjer za tacku 1 (istina, nevezan direktno za ADSL): na 9899, kad je pukao wmail, od 4 sagovornice, 3 su me uputile da se zalim internetuCG, nemajuci uopste pojma da T-mobile ima servis pod tim imenom. Jedna od njih (izvjesna Ivana M.) je bila toliko drska, kad sam tvrdio da je to njihov servis, da sam mislio da ce da me bije :mad:

Postao si persona non grata za T-com, je li cg.?

[cg.]

Postao si persona non grata za T-com, je li cg.?

pa sigurno ne obozavau nikoga ko se zali, narocito kad sami ispadnu m******, pa nemaju pojma ne o radu ili podesavanjima odredjenog servisa, nego i da on uopste postoji!!! Svojevremeno je monet imao na sajtu provale ljudi koji su zvali 9899. Da ih vidim da postave provale svojih radnika koji se provaljuju na istom broju

[alien]

Na ovom dijelu foruma mozemo pisati o problemima koji se doticu cijena, uslova kupovine, ..., sugestije, problemi u kupovini, nejasnoce,... ADSL-a servisa.

Pa da, naravno, ispao sam glup sto sam ocekivao da cu dobiti odgovor na moja pitanja... fino pise "mozemo pisati" ali nidje ne pise da cemo dobiti odgovore na pitanja ili rijesiti neke nedoumice.

Ili su mozda pitanja proslijedjena drugim sluzbama pa ce biti odgovoreno "uskoro"?

Izvinjavam se sto sam zajedljiv, to je zato sto sam prezadovoljan ponudom.

[Trinity from Zion]

Kanali medjusobne komunikaciije su nam fantasticni, sto se mose do sada vidjeti... :roll:

[cg.]

pa *ebi ga, mi toliko puno pisemo i pisemo, da helpdesk i podrska ne stizu da nam odgovore brisuci "visak" postova

[Jocker]

Posto je ovo sekcija na forumu koja se tice marketinga i prodaje, imam nekoliko pitanja u vezi sa nagradnom igrom za ADSL korisnike.

Na vasem websiteu, do detalja je opisano putovanje na Kubu (prva nagrda) dok su ostale nagrade samo nabrojane taksativno, ali bez ikakvih dodatnih informacija.

Da podsjetim, ostale nagrade su:

5 laptop računara
5 bežičnih telefona
5 USB memorija
10 T-Com poklon paketa

E sad, mene zanima, kad vec mogu da procitam maltene sta ce srecni dobitnik prve nagrade imat za dorucak kojeg dana i dje, da ucinite poznatim i informacije koje se ticu ostalih nagrada.

Prvenstveno me interesuje koji su modeli laptop racunara i njhove konfiguracije u pitanju, jer ovo ovako kako ste napisali, mogli ste napisat i da poklanjate 5 automobila.... ????

Isto me interesuje, a vjerujem i ostale posjetioce ovog foruma kao i vase korisnike, koji su telefoni u pitanju, kao i memorije, a bogami i sta je sadrzaj T-com poklon paketa (nadam se da nisu peškiri i kape, kao što je Monet imao ranije običaj)

[Soft]

(nadam se da nisu peškiri i kape, kao što je Monet imao ranije običaj)

Da se kladimo ja i ti da su peskiri, kape i hemijske olovke

[Jocker]

Da se kladimo ja i ti da su peskiri, kape i hemijske olovke

Zaboravismo šolje za kafu

[acs]

mozda i suncobran!!!

[Trinity from Zion]

Vratimo se temi topic-a, da ne ga bi oni zatvorili. :roll:

[danuskica]

Prvenstveno me interesuje koji su modeli laptop racunara i njhove konfiguracije u pitanju, jer ovo ovako kako ste napisali, mogli ste napisat i da poklanjate 5 automobila.... ????
Isto me interesuje, a vjerujem i ostale posjetioce ovog foruma kao i vase korisnike, koji su telefoni u pitanju, kao i memorije, a bogami i sta je sadrzaj T-com poklon paketa (nadam se da nisu peškiri i kape, kao što je Monet imao ranije običaj)

Ako vam je ista od pomoci, laptopo racunari su HP, ako sam dobro shvatila, a Flash memorije su kapaciteta 1GB... to je to sto znam. Za dorucak na Kubi nemam pojma, niti znam detalje konfiguracija, sadrzaje paketa...

[Mungos]

samo jednu stvar da vam predochim ako vec neko nije
ako bi neko uzeo najskuplji ADSL XL paket kod naseg dragog T-Com-a, teorestki bi za mjesec dana mogao da skine 630GB podataka
2Mbit/s = 2048 kbit/s = 256kByte/s

za 1 minut moze da skine 60*256kB = 15360kB = 15MB

za 1 sat moze da skine 60*15MB = 900MB

za 1 dan moze da skine 24*900MB = 21600MB = 21.09GB

za mjesec dana moze da skine 30*21.09 = 632.81GB

pretplata na paket ADSL XL je chini mi se oko 85 eura
uz to se dobija 40GB
svaki naredni GB se placa po 7.99 eura



to znachi da bi jedan korisnik kad bi non stop skidao na kraju mjeseca morao da plati dodatnih 590GB
a cijena toga bi bila ni manje ni vise nego
4736,5519 eura

od ove brojke nekome moze da bude i lose.

[Mungos]

kao pokazatelj koliko je to otprilike para a koliko podataka uporedicu to sa velicinom hard diskova od 500GB koji sada u ovom trenutku u svijetu kostaju oko 150 eura i manje
da ne pominjem koliko je sofisticirana proizvodnja tih hard diskova

sdruge strane nas T-Com nama naplacuje grubo gledano sledece
adsl uredjaje (koji pretplatom ne ostaju u nasem vlasnistvu)
kabal koji su postavili od centrale (i servera za pristup) do kuce (zapravo vec placeno za telefon)
sam nalog na server za konektovanje preko njih (ovdje bi strucniji ljudi valjalo da uskoce sa pricom a kontam da ta procedura i ta usluga nije skuplja ni zahtjevnija od one koju jedan korisnik moze da ima nalog na Yahoo email serverima)

opticki i drugi kablovi prema svijetu, koje je drzava chini mi se postavila kao stvar koja je opste dobro, nesto tipa tunel sozina i sl.

moralno a i ekonomski gledano ona cifra od skoro 5000 eura koju je moguce platiti T-Comu je tako ...nemam druge rijeci bez lopovska!

[laciale]

Poslacu ljudima iz T-coma zadnji broj hrvatskog lista BUG,da vide ko placa najskuplji adsl u okruzenju i sire.

[Sale]

Evo sta je konkurencija napravila od Telekoma Srbija:

Poštovani korisniče,
Vaša linija je dvojnička i ne zadovoljava sve potrebne tehničke uslove. Telekom Srbija preuzima na sebe obavezu da Vam sve stvori potrebne uslove u narednom periodu ukoliko je na Vašoj centrali predviđeno instaliranje ADSL opreme. Vaš zahtev je prihvaćen i zaveden tako da ćete zadržati pravo na promotivni popust.
S' poštovanjem
Telekom Srbija a.d.

A onda slijedi e-mail u kojem se otimaju za korisnike, ali ne dranjem istih (kao kod nas) nego povoljnijim i boljim uslugama za krajnje K O R I S N I K E:

Poštovani,

Zahvaljujemo Vam se na učešću u našoj anketi.
Ovom prilikom želimo da Vas obavestimo da Telekom Srbija ad počinje sa
prodajom ADSL usluge.

Ukoliko podnesete zahtev do 01.01.2007. ne plaćate setup od 5.000
dinara (modem uključen u cenu), i stičete pravo na popust od 15% na
prva tri meseca korišćenja usluge.

Ukoliko do sada niste podneli zahtev za ADSL uslugom Telekoma Srbija,
to možete učiniti u nekom od korisničkih servisa Telekoma Srbija,
pozivom na telefon 9813 ili putem web stranice
http://www.telekom.nadlanu.com/adsl/prijava.aspx i ostvariti
pogodnosti koje nudimo u promotivnoj kampanji.

Ukoliko je Vaša linija dvojnička ili se nalazi na nekom od uređaja
(PCM ili FM) obaveštavamo Vas ovom prilikom da će po podnošenju
zahteva Vaša linija biti razdvojena od dvojnika ili multipleksnog
uređaja na kome se nalazi kako bi se omogućilo uvođenje usluge.

Ukoliko posedujete ADSL kod drugog Internet Servis Provajdera to vas
ne onemogućava da podnesete zahtev za ADSL uslugom i kod nas.
Evidentiranjem Vašeg zahteva u našoj bazi podataka bićete u prilici da
iskoristite promotivni popust koji traje do 1. januara.
Da bi Vam ADSL Telekoma Srbija bio aktiviran potrebno je da otkažete
uslugu kod Vašeg trenutnog provajdera.

Svi zahtevi koji budu podneti do 1. januara će biti rešeni u toku
decembra, januara i februara u skladu sa tempom instalacije nove
opreme.

Više o ADSL usluzi Telekoma Srbija možete saznati na našoj web adresi.
http://www.telekomcentar.com

Sa poštovanjem,
Internet Telekom Srbija

[cg.]

banja njima A ja, posto bih samo da promijenim paket (sa student na M), treba da potpisem novi ugovor na 2 god (a mislim da mi je ovaj taman istekao ). Divota...

[Bøgíñjå]

Iz istih razloga sam ja još uvjek na student paket jer nisam looda da me vežu ugovorom na dvije godine, iako bih rado promijenila paket...

[IGUMAN]

1. Ako bih se odlucio za extra povoljan paket koji iznosi 20e a ukljucuje "super brzi" internet - 1GB protoka da li bi i dalje svaki drugi dan ljudi iz tehnicke podrske odgovarali da postoji problem sa autorizacijom i da ce biti sredjen za pola sata - 45 min jer "timovi" uveliko rade?
2. Da li je marketing tim T COM -a sam dosao na ideju da uvede gore pomenuti novi paket ili su do toga zakljucka dosli posredstvom istrazivanja - ankete?
3. Da li T -COM kao i svaka iole ozbiljna firma vrsi istrazivanja prije lansiranja nekog paketa i ako ih vrsi da li su ispitanici stariji od 60 godina ili su pak domacice i poljoprivrednici?

[laciale]

Hrvatski T-com ce negdje od 15.01. svim korisnicima dici brzine i to:

1 Gbit = 2 Gbit (79 Kn)
2 Gbit = 4 Gbit (199 Kn)
3 Gbit = 6 Gbit (369 Kn)

ali i pakete prometa:
START 1 GB = 5 GB (20 Kn)
5 GB = FLAT RATE (59 Kn)

Tijekom proljeća ponuditi će se i TRIPLE PLAY usluga gdje će MAXadsl, MAXtv i telefon biti mnogo jeftiniji...

preuzeto sa satelitskog foruma.

[Kradem_Shahte]

ajme meni,sto cine u hrvacku.njima je banja brateeeee