Korisnicki problemi sa T-COM internetom

[SpellStealer]

prvo sto mi je sad palo na pamet je da te opsujem
suzdrzavanje je ljudska vrlina
kazem da je u RUTERIMA problem,kao sto sam i prije govorio za siemens,vama koji imate problem sa download-om sam samo htio da pomognem..zato sam i naveo ovaj test koji sam radio sve u cilju da pomognem..na vama je da probate da zamjenite taj ruter sa dlink modemom,to je sve sto imam da kazem.

[helpdesk]

Kao prvo upada mi u oči i izgleda jako podrugljivo ovo što ste stavili pod navodnike. Ovo nije lijep odnos prema korisnicima. Ovo su ulične fore i ja bih vas zamolila da ih ubuduće u obraćanju meni ne koristite. Ipak sam ja vaš korisnik, vi zaradjujete od mene i shodno tome se morate sa poštovanjem odnositi. Zamsilite da mušterij akoja je kod mene kupila računar, dodje i požali se da nešto ne radi i ja ne samo da joj ne vjerujem nego se i izgrugujem.

Samo da znate da sam ja ostavila dragocjeno vrijeme čekajuću gosodina da se oglasi sa druge strane slušalice. Ali ništa. Otišao je riječima: "sačekajte MOMENAT". I kako ja da reagujem, čekam na telefonskoj liniji a ne znam šta čekam. da je bar na kratko podigao onu slušalicu i rekao "samo malo", ali ne.

Pošto sam spuštila slušalicu nazvala sam ponovo i javio mi se vrlo ljubazavn momak, i samo mi je žao što mu ime ne zapamtih. I on mi je rekao da sačekam, ali za razliku od prethodnog, oglasio bi se "Strpite se još samo malo" i izvinuo bi se.

Mislim čemu sluči tehnička podrška ako tražite od mene da vam ostavljam username na PM??? Ja sam tamo isti user ostavila tri puta i NIKO NIŠTA da mi objasni. Ni riječi. Ljudi shvatate li vi da mi internet ne treba za igru nego za firmu? Shvatate li da su me taj dan zvali iz pantomerketa jako nezadovoljni. Ma...

Moguce da nijeste dobili tehnicku podrsku (distribucija poziva od strane IVR, zaposlenog u CC,...). Zeljeli smo da ispitamo stvari, odnosno da odmah rijesimo moguci propust. Odlicno, helpdesk vam nece pomagati (moguce slanje pm), . Pantomarket i ADSL,... poznata prica,...(necemo o tome ovdje).

[Jocker]

Što je ovo sad Helpdesk, sad se još sprdaš i sa Pantomarketom, kako vas nije stid i sramota

[montenegrina]

Moguce da nijeste dobili tehnicku podrsku (distribucija poziva od strane IVR, zaposlenog u CC,...). Zeljeli smo da ispitamo stvari, odnosno da odmah rijesimo moguci propust. Odlicno, helpdesk vam nece pomagati (moguce slanje pm), . Pantomarket i ADSL,... poznata prica,...(necemo o tome ovdje).

Poručiću Pantu što ste im imali reći
O Bože, čuj nijesam dobila tehničku podršku A je li ovo moguće. da mi se nije čistačica javila (svo dužno poštovanje prema tome zanimanju) ? Vi se stvarno šprdate sa svima nama a?
Prvo se javila cura neka, ona me prebacila na drugu liniju, sem ako vaše osoblje nije stručno i ne zna dje da me prebaci za problem koji objasnih. Momak se javio, rekao da će nešto da provjeri, tražio mi user, i nestao onda bestraga....
Ne mogu da vjerujem da se i dalje šprdate.
Nij eproblem nikakav da vam ja pošaljem PM, ali ako ćemo tako, čćemu onda služi tehničpka podrška??? A oni koji ne zalaze na ove forume i ne šalju vam PM, što je sa njima? Da se slikaju.
Pazite, firme ovdje imaju ozbiljan problem sa ADSL-om, i bolje bi vam bilo da se potrudite oko toga, nego što pričate praznu priču.
Izvinjavam se ako je bilo nešto uvrijedljivo u mom postu, ali ste me izuzetno iziritirali vašim neprofesionalnim odnosom u odgovorima na moje pitanje.
P.S. Inače je prvi put da se žalim na ADSL, i tek sad razumijem ove ogorčene ljude koji uzalud polemišu sa vama.
Čkejaući nekog drugog provajdera ostaje mi da se nerviram vašom nestručnošću.
Pozdrav

[helpdesk]

Poručiću Pantu što ste im imali reći
O Bože, čuj nijesam dobila tehničku podršku A je li ovo moguće. da mi se nije čistačica javila (svo dužno poštovanje prema tome zanimanju) ? Vi se stvarno šprdate sa svima nama a?
Prvo se javila cura neka, ona me prebacila na drugu liniju, sem ako vaše osoblje nije stručno i ne zna dje da me prebaci za problem koji objasnih. Momak se javio, rekao da će nešto da provjeri, tražio mi user, i nestao onda bestraga....
Ne mogu da vjerujem da se i dalje šprdate.
Nij eproblem nikakav da vam ja pošaljem PM, ali ako ćemo tako, čćemu onda služi tehničpka podrška??? A oni koji ne zalaze na ove forume i ne šalju vam PM, što je sa njima? Da se slikaju.
Pazite, firme ovdje imaju ozbiljan problem sa ADSL-om, i bolje bi vam bilo da se potrudite oko toga, nego što pričate praznu priču.
Izvinjavam se ako je bilo nešto uvrijedljivo u mom postu, ali ste me izuzetno iziritirali vašim neprofesionalnim odnosom u odgovorima na moje pitanje.
P.S. Inače je prvi put da se žalim na ADSL, i tek sad razumijem ove ogorčene ljude koji uzalud polemišu sa vama.
Čkejaući nekog drugog provajdera ostaje mi da se nerviram vašom nestručnošću.
Pozdrav

Posto ste iznijeli problem na ovom portalu mi smo zeljeli da vam pomognemo.Ne radite u Pantomarketu ?. Drugi provajderi postoje u CG i svaki danom se blizi pojava novih. Konkurencija ce pomoci potrosacima i ponudjacima usluga.

[helpdesk]

Što je ovo sad Helpdesk, sad se još sprdaš i sa Pantomarketom, kako vas nije stid i sramota

Neko ima problem sa Pantomarketom (mislite neka racunarska firma, ....).Mi vjerujemo da ste se vi salili .

[montenegrina]

Posto ste iznijeli problem na ovom portalu mi smo zeljeli da vam pomognemo.Ne radite u Pantomarketu ?. Drugi provajderi postoje u CG i svaki danom se blizi pojava novih. Konkurencija ce pomoci potrosacima i ponudjacima usluga.

Ja sam i očekivala da mi pomognete, a baš ste mi divno pomogli Ja za pare za koje dajem za dva priključka ADSL-a, očekujem da ste mi na raspolaganju 24h dnevno, da mogu nazvati tehniču podršku i da će mi oni riješiti problem, jer valjda tome i služe. Ako ne umiju nneka sjede doma, a ne zauzimaju mjesto nekome ko bi možda i znao nešto.
Ne radim u Pantomarket, što se dalo i zaključiti iz mog posta za onoga ko je pažljivo pročitao .
P.S. Inače se bavim računarima i to naglašavam samo da vam ne bi ostavila mogućnost da se i dalje šprdate. Jer imate to običaj sa onima koji se nijesu rodili sa računarom i umjesto da im stvari pojasnite vi se simijavate
I ne šalim se stvarno, užasno me iziritirao vaš odgovor odje, više nego onaj dan ono čekanje na telefonskoj liniji.

[Bøgíñjå]

Helpdesk trebali bi ste vi da obatite pažnju na vaše obraćanje korisnicija. Pa te MALICIOZNE komentare da izbjegnete...

[helpdesk]

Helpdesk trebali bi ste vi da obatite pažnju na vaše obraćanje korisnicija. Pa te MALICIOZNE komentare da izbjegnete...

Hvala na sugestiji.

[montenegrina]

Ovako, isprovocirana vašim odgovorima imam jedan predlog za Vas Helpdesk ili Podrška. Čak forumaši neka se izjasne o tome.

PREDLOG

Da se prestanu krostiti nickovi Helpdesk i Podrška. Jer imam osjećaj da se ne zna ko tu piše, i da se krijete iza tih nickova i šprdate se sa vašim korisnicima. Kada nazovemo tehničku podršku, oni ljudi nam se tamo lijepo predstave svojim imenom i poslije vi od nas tražite da vam kažđemo sa kim smo razgovarali, a sami se krijete iza dva nicka. Zašto se i vi ovdje ne ulogujete pod svojim pravim imenom? Tako ćemo lakše komunicirati.
Naučite jednom da smo mi vaši korisnici, da smo mi ti koji plaćamo ADSL, da ste vi tu da nas poštujete i pomognete nam, a ne da se izrugujete.
Toliko ste neozbiljni da nema riječi. Govorim o problemima koje ima u firmi, a vi se rugate. Dajte se ulogujte pod imenima pa da vidimo ko se to šprda a ne ovako.
Jer kad oni u tehničkoj zabrljaju, vi ih znate po imenu i reagujete, zato dozvolite i nama da reagujemo ako ste već ovdje predstavnixci tehničke podrške.

Da ne objašnjavam dalje mislim da smo se jako dobro razumjeli.
Pozdrav

[Bøgíñjå]

montenegrina slažem se tobom

Možda bi ipak bilo komplikovano da svako od njih registruje nick , ali mogu recimo da na svaki naslov posta stave svoje ime a neka svi zajedno koriste helpdesk i podrska. Pa kad mi ne budemo zadovljni nekim odgovorom , da znamo na koga možemo da se žalimo.
To vam nikakav problem neće biti, a sa takvim vašim postupkom bi i mi bili zadovoljni.
Nadamo se da će te prihvatiti ovaj predlog.

[Jocker]

Neko ima problem sa Pantomarketom (mislite neka racunarska firma, ....).Mi vjerujemo da ste se vi salili .

Nemam pojma o cemu pricas, samo mi je gadno kad procitam tvoje zajedljive komentare

[Njivice_Orano_Nepreorano]

^^ čudo jedno, radi im internet, i adsl, i kuckaju poruke na forum ovi iz T-Comma, ali niko ne zna da postoji e-mail....

Da skoknem na onu - Drugi provajderi postoje u CG i svaki danom se blizi pojava novih. - jeste mislili na Montsky ? ili Minu ?
pa da olakšam, ovo prvo je dial up rešenje, koje jako malo treba korisnicima koji iz CG pristupaju ovom forumu, Mina je wireless ? koje je živjelo u okolini PG. Dolazak novih ? Zar ste dozvolili ?

[Fidel Castro]

I meni tosad nesto cudno... Znaci ukoliko imamo nepotrosenog "prometa" za ordedjeni mjesec i udjemo u novi mjesec ukoliko se ne deskonektujemo mozemo da trosimo sav protok za prosli mjesec a kad nam se potrosi onda imamo one potpuno nepotrosene GB za novi mjesec???

Evo citiram sam sebe da bi neko od briznih iz podrske vidio moje pitanje iako sam siguran da su vrlo zauzeti u sprdanju sa korisnicima... :hammer:

[MaJLeNa]

A nisu nemoj tako, to su jedne divne persone.....toliko azurne toliko profesionalne :blah:

[Podrska]

I meni tosad nesto cudno... Znaci ukoliko imamo nepotrosenog "prometa" za ordedjeni mjesec i udjemo u novi mjesec ukoliko se ne deskonektujemo mozemo da trosimo sav protok za prosli mjesec a kad nam se potrosi onda imamo one potpuno nepotrosene GB za novi mjesec???

Što se tiče neutrošenog saobraćaja za određeni mjesec,važno je kada je sesija započeta. Preciznije, ako je sesija započeta 31 januara u 23:59h, saobraćaj će biti odbijen od saobraćaja za januar bez obzira kada je sesija okončana. Dakle, važno je kada je sesija započeta a ne kada je okončana.

[Fidel Castro]

Evo mi ADSL trenutno radi velikom brzinom... skoro pa ce stici brzinu dail-up konekcije....

Bruka stvarno! [pricao sam preko MSN-a i odjednom puce audio veza, obicne stranice otvara minutima, sve usporeno 300x]

[Vidocq]

e vala ne mogu docekat nekog novog providera.. u svakom slucaju od ovoga gore biti ne moze.. ni u pogledu usluge ni u pogledu cijena..

zanimljivo ce biti da se vidi koliko ce ljudi koristiti usluge t-com-a :twisted:

[N_L]

Nista mi se ne otvara...
Na msn se ne mogu konektovat...

[SNAKE]

evo nocas ljepota bozija! otvara mi samo cg.yu, cdm i gUgl. LUDILO!!!

[ferarista]

Nista mi se ne otvara...
Na msn se ne mogu konektovat...

ni meni msn ne radi. Ja mislio da je do mene

[SNAKE]

-
[02:14] *** Connecting to irc.cg.yu (6667)
-
[02:14] *** Unable to connect (Connection timed out)

da... i irc dobro shljaka

[Fidel Castro]

Ma sta to pricate...

Ja sam jos popodne napisao da je radio uspored, gore nego dail-up a sad da ne pricam... Yahoo poruke otvara iz 16-og puta a druge stranice samo pokusava da otvori ali naravno pezuspijesno...

I ne vidim uopste svrhu ovog topika kad nema odgovora na pitanja korisnika danima a nekad i nedeljama a onda kada se nakane da odgovore zna se koji je odgovor : desio se neki problem i rade na otklanjanju istog... Da, da... bas ste brizni u puzanju vasih kvalitetnih usluga zadovoljnim korisnicima... :mad:

[SNAKE]

i to sto velis...
od 22 novembra prosle godine kad je i startovala ova pricha ja ne vidim nikakvu promjenu na bolje. samo kukumachemo... bar da ima svrhe no trt
e ako se ne bih sad pososhio na ovu lijevu nogu, trupnuo 2 put desnom i zaleleka ovI telekom...

[Bøgíñjå]

e vala ne mogu docekat nekog novog providera.. u svakom slucaju od ovoga gore biti ne moze.. ni u pogledu usluge ni u pogledu cijena..

zanimljivo ce biti da se vidi koliko ce ljudi koristiti usluge t-com-a :twisted:

Ne brini ti ništa za nih, i sam znaš da je većina potpisala ugovore na dvije godine, a do tad ko zna oće li opstati konkurencija...

I kod mene su bili problemi, ništa novo. Samo mi nije jasni da posle toliko vremena od kad ste počeli sa pružanjem usluge ADSL-a niste osnovne probleme uspjeli da prevaziđete.